微软再次被评为Gartner 魔力象限 SFA 解决方案领导者
2020-04-28

    在权威商业调研机构 Gartner 最新发布的魔力象限报告中,微软凭借 Dynamics 365 销售自动化(Sales Force Automation,简称 SFA)解决方案位居领导者象限。此前,Dynamics CRM 连年被评为 Gartner 魔力象限领导者,新一代云产品 Dynamics 365 对 Dynamics CRM 与 Dynamics ERP 进行整合后,继承并提升了其在 SFA 解决方案领域的领先优势,强力挺入领导者象限,标志着微软商业解决方案产品的成功转型与升级。

市场解读

    2016 年,SFA 市场增长了 12.8%,其中绝大部分增长来自云产品销售。SFA 市场的总份额达到了 56 亿美元,而 SaaS 的销售额占到了整个 SFA 市场的 69%,整个业向云端发展的趋势明显。 Gartner 将销售自动化定义为:将企业销售人员的销售活动、业务流程和行政管理进行自动化的应用软件。优秀的供应商还会在上述核心功能之外,提供潜在客户管理、销售支持(包括内容管理和指导销售)、报价管理、合作伙伴关系管理和智能分析;这些功能在 B2B 和 B2C 场景中十分常见。 Gartner 分析指出,现在 SFA 供应商十分重视商机预测分析、业务流程建模和垂直行业功能,它们是 SFA 产品接下来的几年的主要发展方向。在超过 130 家客户的调研中,客户购买 SFA 解决方案的前三大理由是:改善客户关系和服务(69%)、改善运营效率(68%)和提高业务流程绩效(67%)。在企业选择 SFA 解决方案的时候,影响他们决定的三个最重要因素分别为:产品功能和性能(67%)、价格(60%)和架构可扩展性(49%)。

Dynamics 365 SFA 解决方案

    Gartner 对微软 Dynamics 365 销售模块的评价提到微软对于市场有着深刻的认识,并拥有稳定的市场策略和快速响应能力。微软正在不断扩大 SFA 的客户群体,并展示出向更大型的企业提供服务的能力。去年,微软将 Dynamics 的 CRM 功能添加到 Dynamics 365 业务应用套件之后,与 ERP 产品和 Azure 技术平台进行了战略整合,打通了传统 CRM 和 ERP 之间的隔阂。此外,Dynamics 365 销售模块既包含云服务,又提供了本地部署选项,给了客户更多选择的自由。特别值得注意的是,微软正在开发的重要功能包括了机器学习;该功能可以洞察用户行为,为企业提供自动化的销售建议和洞见。 Gartner 总结了微软 Dynamics 365 SFA 解决方案的三大优势:

1. 客制化:Dynamics 365 当中的许多选项都可以定制,除了自定义核心销售流程之外,还包括自定义字段、对象、工作流和用户界面。丰富的定制功能可以满足不同企业的不同需求,用户为此给出了很高的评价。

2. 客户体验:不少客户提到微软的客户沟通渠道做得越来越好,其中包括售前咨询服务和售后支持。

3. 产品战略:Dyamics 产品的一大价值点在于它可以和 Exchange、Office 365 和 SharePoint 许多功能无缝集成,并可以利用 Azure 平台上的机器学习、数据工厂、Power BI 等强大功能扩展。

    可以看出,微软 Dynamics 365 销售自动化解决方案产品十分关注用户的需求,不仅袭承了微软产品家族一贯的直觉式操作界面,更具有极高的可塑性,灵活的功能和部署方式可以适应上至不同行业与业务、下到个人操作习惯的特殊需求。而且在此基础之上,微软也抓住了 SFA 未来发展的趋势,适时推出人工智能、机器学习、高级分析法等前瞻性产品,为销售活动提供切实可行的分析和指导,进一步激发出企业的潜力,并提高核心竞争力。

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